二十大代表风采｜吴娜：扎根虹桥机场，把安检服务做实做新且有温度

上海机场集团供图

今年34岁的吴娜，却已经是有着15年工作经历的旅客安检岗位“老兵”。现任上海虹桥国际机场有限责任公司安检护卫保障部旅检一科党支部书记的她，2015年获评全国劳动模范，在人民大会堂接受表彰；2017年当选党的十九大代表，聆听习总书记讲话；2022年她再次当选为党的二十大代表……她走过的每一步，与上海机场集团“安全至上，服务至臻，担当有为，协作共进”的企业精神高度契合。

党的二十大召开在即，吴娜激动地说：“我时刻牢记肩上的担子，将认真履职尽责！我将带领身边的党员群众，充分发挥基层党支部堡垒作用，持续推动企业高质量发展，在新征程中勇挑重担、主动作为，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。”

做“有心人”，把安检服务做实做新且有温度

吴娜是幸运的，2007年刚开始工作时，就被分在虹桥机场安检的劳模集体“安捷组”里，这让她学得快、成长得也快。吴娜也是努力的，她心细，爱琢磨，在平凡的岗位和枯燥的日常工作中，“发明”了不少工作新方法，不仅提升了虹桥机场的安检服务品质，也拉近了工作人员与旅客的心理距离。

比如“登机牌折叠法”。吴娜发现在“验证”岗位上，自己的双手经常被验讫章的油墨污染，旅客的双手、身份证甚至衣物也可能被未干的油墨弄脏，“登机牌有一道‘折缝’，方便后续航空公司员工在旅客登机时撕下登机牌的一部分，我就想，如果把验讫章盖在这条‘缝’的位置，然后把登机牌沿着这条‘缝’对折一下，把身份证‘盖’在折过的登机牌上，一并交还给旅客，油墨就被‘藏’起来了呀，那就不会再污染别的地方了。”

如今“登机牌折叠法”早已推广到虹桥机场所有安检通道。由吴娜首创、后续推广到整个虹桥机场安检、甚至被国内其他机场纷纷效仿的，远不止这一项，“姓氏称谓法”、“生日祝福法”、“三到位、三主动”工作法、“验证六部曲、人检八重点、开箱十四诀”等岗位口诀，都是吴娜做“有心人”琢磨出来的。

2010年，吴娜已成为“安捷组”的领头人，开始带领团队一同前行，狠抓岗位操作的标准化建设，同时用真情的服务让严肃的安全检查工作不再冷冰冰，让虹桥安检的服务更有温度。2013年4月，吴娜“安捷组”劳模创新工作室正式授牌成立，同年她加入了中国共产党。2017年4月，虹桥安检首条以吴娜名字命名的品牌示范通道“吴娜通道”成立，从此很多安检服务新举措都是在这条通道首创、“打磨”成熟后，再推广到其他通道。

当“探索者”，带领团队为“智慧机场”群策群力

随着上海机场向“智慧机场”进化，很多服务“从无到有”。吴娜和她的团队又开始勇当新技术新设备应用的“探索者”，聚焦“新系统设备最优效率的发挥”“新技术设备运行管理的新标准树立”等方面，开展了“长通道”“自助验证”等多项课题攻关。

2021年12月，虹桥机场有4条安检通道开始试行“智能通道”，这个创新项目，运用了自动化传输、人脸识别、RFID技术，代表了虹桥机场安检发展的新引擎，吴娜带领团队群策群力，贡献了安检一线员工的智慧。

在这4条安检通道，旅客把随身行李放进安检筐的同时，筐上的智能设备就能实现“人包绑定”，旅客不必再像以前那样自己挪着安检筐往前走，筐会自动跟着人走；与以往所有行李过安检仪后从一个传送带上出来不同，“智能通道”安检仪后面的传送带一分为二，需要开箱和不需要开箱的行李会自动“分道扬镳”；以前，用过的安检筐只能由人工拿回“前传”岗位，“智能通道”则是自动回转，而且设备上加装了紫外线消毒功能模块……试行以来，“智能通道”备受好评。

作为党支部书记，吴娜时刻秉持着“全心全意为人民服务”的宗旨，心系身边人，在员工们心目中不仅是榜样，也是依靠，同事们都愿意亲切地称呼她“娜娜书记”。旅检一科现有240名左右员工，其中近50名是外省籍员工，他们集中住宿，远离家人，平均年龄二十三四岁，最小的仅有19岁。这个特殊群体也成了吴娜最关心的人群之一。来自江苏徐州的焦殿君说：“在年轻员工眼里，娜娜书记总是跟我们‘打成一片’，她就是我们的‘大家长’，不仅关心我们的工作，关心我们在业务上的进步，也关心我们生活中的各种问题。”

而在吴娜看来，她在付出，但更多的是得到，“团队里有传承，大家并肩作战，互相关心，这是非常幸运和幸福的事情！”在她的引领和带教下，先后有17名员工考取安检高级技能资质，3名骨干被单位聘为首席开机员，有6人走上了管理岗位，并培养出了全国民航五一劳动奖章获得者张季芳、上海市用户满意服务明星马世恭等一批优秀员工。

党的二十大召开在即，作为党的二十大代表的吴娜满心盼望：“我会认真履职，去现场吸收更多的养分，学深悟透，回来后结合实际，做好传播者，我会将总书记的讲话原原本本地记录下来，将党的二十大精神一五一十地带回来，在任何一个需要我的场合做好宣贯工作，切实将大家的思想和行动统一到党的二十大精神上来，做好实践表率，为全面建成上海国际航运中心，为上海加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市贡献自己的力量！”

新民晚报记者 金志刚