国庆节在国美买了空调和洗衣机 到了年底既不发货也不退款愁煞消费者

最近，市民汪女士向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，新房装修，需要添置家电，她在国美中山公园店购买了4台空调和1台洗衣机。让她怎么也没想到的是，2个多月过去了，眼看年底将至，这些家电竟然还未发货。联系国美电器退货，也变得“遥遥无期”。

购买家电迟迟不发货

汪女士讲，今年10月2日，她和家人来到位于长宁区长宁路1000号2楼的国美中山公园店，购买了3台挂壁式和1台立式大金空调，还有1台海尔洗衣机。“新房装修，我们要买一点新家具，那段时间，国美正好搞促销活动，我们就一下子买了很多电器。”她说。

记者从汪女士提供的发票上看到，4台空调为33000元，加上延保费400元；1台洗衣机4199元，加上延保费270元，减去优惠价格，汪女士总共支付了37869元。让她没想到的是，在她爽气地付完全款之后，空调和洗衣机都迟迟没有发货，而这一等，竟然从10月份直接等到了年底。

尤其让汪女士感到气愤的是，当时，接待他的销售员王先生在售卖家电时，说得“花好稻好”，“他当时‘拍胸脯’说，肯定会马上发货，我再去找他的时候，他竟然‘两手一摊’，让我直接去找国美要说法！实在是太可气了！”

记者致电这位销售员王先生。“现在，国美电器的经营状况大家都知道，它跟大金公司之间的结账也有问题。国美他们不发货，我们也没办法……”他直言，国美电器的商场还开着，消费者可以找到商场去退款。

申请退货也遇阻碍

“前几天，我还专门去过一次柜台，工作人员跟我讲，已经帮我申请退款了。但是，又快一个礼拜过去了，我还没有收到一分钱的退款……”汪女士对此连连摇头：“发货不给发，退款退不到，我这笔钱，难道就‘有去无回’了？”

记者随后分时段、多次拨打了国美中山公园店的门店电话，也始终无人接听。

对此，汪女士表示，国美电器出现这样的情况“非一日之寒”。她希望，有关部门应当介入调查，不能损害消费者的合法权益。

其实，新民晚报新民App也曾多次报道过有关国美电器“发货难”“退货难”的问题。对此，汪女士希望，企业不论经营状况如何，都始终应当把消费者的利益放在首位，这才是善始善终的诚信经营之道。

新民晚报记者 徐驰