新民快评 |“话费充值”陷阱，要约谈更要查处

图源：东方IC

纪玉/文

“29.9元充值100元话费券”，还有这样的好事？然而，消费者点击弹窗广告后，得到的却是多张总额100元的小额话费抵扣券。近期，此类消费投诉增长迅速。四川省自贡市市场监管局召开行政约谈会，对涉及“互联网话费充值返券”消费投诉的18家经营者进行约谈，要求企业立即开展自查自纠，辖区市场监管部门依法严查违法行为。

天上掉下的不一定是馅饼，更可能是陷阱。消费者以为充值29.9元后可以直接享受到100元话费，实际上得到的是多张5元或10元话费券，且充值满100元、200元才能抵扣，也就是说要再花2000元才能用完这些话费券。消费者或许还会遇上难以退款、充值后话费迟迟不到账或只有部分到账等问题。这些弹窗广告往往要求消费者下载其他App，其实就是以“话费充值”为诱饵给这些App打广告、引流量。

这类广告明显涉嫌以虚假或引人误解的内容欺骗、误导消费者，监管部门应当依据广告法等法律法规予以相应的处罚，并维护消费者合法权益，督促企业退款，构成欺诈的还要退一赔三。从过往案例来看，这类广告背后的企业不限于一地，消费者往往因为损失金额较小、维权难度较大而不得不“自认倒霉”，这就需要各地监管部门都行动起来，不要让相关企业继续坑骗消费者。

值得注意的是，这类“话费充值”的弹窗广告无孔不入，消费者在快递柜扫码取快递、看视频、玩游戏、浏览微博页面或微信小程序时都可能看到。有的消费者因为是大平台的弹窗页面，就放松了警惕。一方面，平台应尽到审核义务，否则要承担相应的法律责任；另一方面，这类广告有时投放在第三方的广告位，有时是劫持系统后跳出的垃圾广告，增加了治理难度，这就需要平台提升技术处理手段，必要时拿起法律武器，维护自身信誉及消费者权益。

对于消费者来说，自然不能轻信弹窗广告的花言巧语，但身处偌大的互联网环境中，难免有“一不留神”的时候。构建起一个更讲诚信的互联网环境，至关重要。恶意设下消费陷阱的经营者，怎能容其大行其道？