独家述评｜“套娃会员”别把口碑套进去

杨欢/文

下班追剧，休闲放松，本是乐事。但最近，很多人看剧看得闹心。明明已经充了会员，中途仍有很多广告。同一个视频App的会员在不同设备上并不通用。更可气的是，会员费年年上涨，消费者权益却在下降。商家玩“套路”，让人忍无可忍。

日前，广东平仄律师事务所创始合伙人、律师朱元因突然无法继续使用爱奇艺的高清投屏功能，在2023年1月14日，向北京互联网法院递交了起诉状。昨天，爱奇艺“认错”了，发文称，针对投屏服务、登录设备规则作出了调整，包括：为2023年2月20日仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员，恢复720P和1080P清晰度的投屏服务；从2023年2月20日起，爱奇艺黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，不再限制登录设备种类；在同一时间播放的设备也不再限制种类；当播放设备数量达上限后，爱奇艺会提示用户选择希望使用的播放设备……

“限制投屏”举措引发大量用户不满。上海市消保委曾“点名批评”，表示投屏是移动端用户正常的使用场景，消费者付了钱，在手机上看还是投屏看都是消费者的权利。平台在App内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。

随着互联网和数字经济的快速发展，视听技术更新迭代。智能电视服务商之间竞争激烈，由于互联网平台的“头部效应”，服务商迫切需要在“跑马圈地”的争夺中胜出，从而获得市场的优势地位。当前，不少电视App存在“套娃式收费”、影视资源不互通、订阅容易取消难等现象。

想痛痛快快看个电视，先得没完没了付费。开机要先看一段开机广告，看到一半还时常有弹窗广告。想看自己感兴趣的内容，却发现需要另外付费购买会员。一台电视要充值不同的会员，才能收看各类节目。部分消费者在“自动续费”等模式诱导下支出高额会员费。会员套会员、付费再付费，无尽的广告、无尽的套路……

智能电视的普及，本应便利人们的生活。收费及如何收费，是商业模式的探索；用户权益如何保障，则关乎市场秩序的健康。视频平台应该更多地向自身挖掘内容，而不是一味涨价向用户“挥刀”。如果不尊重用户，必然引起不满。逐利忘本、尝试犯规、反复割消费者韭菜的行为，绝不能容忍。相关部门要在加强监管、出手惩戒的同时，优化政策设计，引导平台企业守法经营、改良经营模式。对明显不合理、不正当的乱收费、乱设限行为，及时发现、及早制止。

别让电视机由单纯的影视作品呈现窗口，沦为一个充满算计的“充值窗口”。消费者认准的始终是内容品质、服务水平和用户体验。花里胡哨的“功能”和商业伎俩，只会招致反感和声讨。消费者“用脚投票”，若是市场、口碑“双输”，企业只会得不偿失。

一叶障目，竭泽而渔，吃相太难看。只有把产品和服务摆在首位、高度重视用户体验，企业才能获得“好口碑”，行业发展才有“好未来”。