油叽叽 中免日上购买沐浴油撒漏快递箱 维权难 沟通数次赔偿方案难达心里预期

图说：盛女士在中免日上购买的沐浴油被割破撒漏，快递箱内其余的物品也遭到污染 采访对象提供（下同）

近日，读者盛女士致电“新民帮侬忙”反映，上个月，她在中免日上购物平台购买了三件化妆日用品，收到货后发现其中的沐浴油已经被割破撒漏，导致快递箱内其余的物品惨遭牵连，受到了污染。她前前后后与客服投诉沟通数次，但对方一直态度敷衍不积极解决问题，糟糕的购物体验让其身心俱疲，郁闷不已。

盛女士告诉记者，今年10月10日下午，她在中免日上APP上下单购买了一瓶沐浴油、香水及护肤油，共计1335元。10月12日收到货后，她发现整个快递纸箱已经被油渍沾满，打开后才发现内部已“惨不忍睹”：沐浴油瓶身已经划破了一道缺口，上面被重新套了一个塑封袋，而其他的产品已经被撒漏的沐浴油浸泡。“真是让人崩溃了，这一箱东西已经根本没法使用了。”盛女士立即联系了客服投诉。但经过多次沟通，客服才回复她表示，商品发货时并无不妥，问题是出在物流运输途中，平台可以为盛女士办理退货，并补贴100元的消费券作为赔偿。

图说：盛女士在中免日上APP上下单购买了一瓶沐浴油、香水及护肤油

对此，盛女士表示不能接受。“物流运输途中肯定是发现了问题才用塑封袋包起来的，既然发现撒漏为啥还要再寄过来，还让其余货品收到了污染，”她气愤道，“我前后跟中免日上客服沟通过五六次了。现在都已经1个多月过去了，对于我的诉求他们从来没有积极联系处理过，客服像机器人一样重复着最初解决方案，现在把责任推给物流公司是极其不负责任的行为。”如今，3个产品都不能使用了，盛女士要求中免日上平台退货并给出订单总额等价的现金赔偿。

带着盛女士的诉求，记者联系了中免日上客服，一名市场部的工作人员回复记者称，他们是非常愿意和用户积极沟通并且协商解决的。接到盛女士的诉求，客服于10月23日联系她解释，是物流途中运输或者是机器碾压导致的破损，目前他们这边给出处理方案与先前一致：破损的沐浴油安排仅退款；订单内剩余商品在未拆封使用情况下，支持全额退货退款；考虑服务体验，补偿1张平台价值100元的优惠券。

对于最终解决方案，盛女士极度不满：“如此傲慢，难道这就是上市公司的服务态度，我先前的沟通和投诉等于都是无效的，我作为消费者只能被动接受他们的意见吗？”盛女士坚称将维权到底，本报将持续关注。

新民晚报记者 陆常青