1月3日,针对网络流传的“途虎养车某加盟工场店相关服务问题”视频,途虎养车在成立专项小组调查处理后,进行官方回应与情况说明,并公布了涉事门店处罚结果。
途虎养车在声明中表示,针对近日网络流传的一组关于我司加盟工场店相关服务问题的视频,公司知晓后非常重视,第一时间成立专项小组跟进核实。
途虎养车调查后查明:网传视频中,客户在门店前后购买了奥迪原厂水泵及节温器总成、伦福德发动机支架胶。经核实,两笔订单中门店提供的原厂件和品牌件均为正品,并非“假货”,公司可向客户提供正规渠道的进货凭证。核查订单系统显示,客户已通过途虎养车公众号发送的“电子报价单”,确认了商品品牌和报价。
与此同时,途虎养车比对视频内容后发现,门店在回答客户咨询的过程中,确实存在误导客户的行为,严重影响了客户决策和体验;并且,门店在维修过程中向客户提供了错误的维修方案。在这个事件上,涉事门店和技师,均已触犯途虎养车加盟工场店行为和管理红线。
针对上述核查的情况,途虎养车将作出以下两个方面的行动:
1. 依据途虎养车加盟管理规定,对两家涉事门店和技师进行严肃处罚,停业整顿,同时在途虎养车体系内作全国通报。
2. 途虎养车电子报价单系统功能,旨在让客户在门店购买商品时,透明了解商品品牌、数量和金额,门店在得到客户确认后方可进行施工。途虎养车将强化电子报价单的功能,提醒用户阅读重点信息,避免此类情况再次发生。
声明最后,途虎养车向客户致以诚挚的歉意,并感谢客户的监督。途虎养车表示,后续将积极与客户沟通,并提供满意的解决方案。
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