途虎养车回应：商品为正品，涉事门店沟通不当已经停业整顿

　　1月3日，针对网络流传的“途虎养车某加盟工场店相关服务问题”视频，途虎养车在成立专项小组调查处理后，进行官方回应与情况说明，并公布了涉事门店处罚结果。

　　途虎养车在声明中表示，针对近日网络流传的一组关于我司加盟工场店相关服务问题的视频，公司知晓后非常重视，第一时间成立专项小组跟进核实。

　　途虎养车调查后查明：网传视频中，客户在门店前后购买了奥迪原厂水泵及节温器总成、伦福德发动机支架胶。经核实，两笔订单中门店提供的原厂件和品牌件均为正品，并非“假货”，公司可向客户提供正规渠道的进货凭证。核查订单系统显示，客户已通过途虎养车公众号发送的“电子报价单”，确认了商品品牌和报价。

　　与此同时，途虎养车比对视频内容后发现，门店在回答客户咨询的过程中，确实存在误导客户的行为，严重影响了客户决策和体验；并且，门店在维修过程中向客户提供了错误的维修方案。在这个事件上，涉事门店和技师，均已触犯途虎养车加盟工场店行为和管理红线。

　　针对上述核查的情况，途虎养车将作出以下两个方面的行动：

　　1. 依据途虎养车加盟管理规定，对两家涉事门店和技师进行严肃处罚，停业整顿，同时在途虎养车体系内作全国通报。

　　2. 途虎养车电子报价单系统功能，旨在让客户在门店购买商品时，透明了解商品品牌、数量和金额，门店在得到客户确认后方可进行施工。途虎养车将强化电子报价单的功能，提醒用户阅读重点信息，避免此类情况再次发生。

　　声明最后，途虎养车向客户致以诚挚的歉意，并感谢客户的监督。途虎养车表示，后续将积极与客户沟通，并提供满意的解决方案。

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