保障权益防风险 国寿上分启动“3·15”金融消费者权益保护宣教活动

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新民晚报讯（记者 谈璎）金融消保在身边，保障权益防风险，国寿上分近日全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。3月15日，在上海银行业保险业纠纷调解中心主办的上海地区3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，向消费者普及保险功用、享有的权益、自身责任与义务，以及如何选择合适的保险产品等。

国家金融监督管理总局组织开展了2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。中国人寿保险股份有限公司上海市分公司表示，将始终坚持以人民为中心的价值取向，积极响应监管号召、全员参与，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投保理念，推动诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

活动期间，国寿上分重点围绕“传理念、普政策、防风险、解纠纷、树诚信”五大方面，综合运用线上线下立体化宣传形式，传播消保理念、普及金融政策、提示金融风险、解决纠纷难点、树立行业形象，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，让金融知识融入消费者生活。

国寿上分在全辖13家柜面网点举办“学八大权益，做消保达人”系列活动，邀请客户参加“消保知识答题”打卡，观看反诈题材电影，学习“金融知识微课堂”“金融服务政策讲座”等，帮助消费者正确认识金融产品和服务。并通过短信发送，集中推送风险警示，帮助消费者了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。

为使金融宣传更富成效，重点聚焦“一老一少一新”等重点人群，分层开展活动。根据不同的消费群体，制作设计了内容涉及普惠保险知识、金融政策解读、金融消费理念等各类宣传折页和资料；有面向新市民、青少年和老年群体的金融知识软文、长图和视频，有以案说险的风险提示，有消费者权益的深度解析，有普惠保险和保险消费知识介绍等丰富内容。并在活动期间进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动，传播金融知识。持续开展适老服务改造，提供给老年人“一听就懂、一看便知、一学就会”的金融知识宣传折页；开通“长者来电优先接听”服务，在13家柜面内配备老花镜、放大镜，医药箱、血压计、轮椅等便民暖心设施，为老年客户提供坐享式主动服务；针对行动不便的老年客户免费提供上门服务，加大服务助老、助残实践力度，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，解决老年客户急、难、愁、盼问题；针对外卖骑手、家政服务人员、快递员新市民群体，通过加大对普惠医疗保险、意外伤残保险、养老保险等保险知识普及力度，满足新市民对金融保险服务的需求。

此外，推动与市银行业保险业纠纷调解中心工作的深度融合，逐步优化和改变以谈判式调解为主的固有模式，兼顾“法、理、情”，践行“应调尽调快调”原则，做到调解有响应、有方案、显诚意，积极沟通，全力化解，将矛盾化解“在早、在小、在一线”。